Tüke tici Koruma Der neği, yeni düzenlemenin tedarikçilere asgari kalite standartları getirerek 19 Ekim'den itibaren tüketicilere “daha fazla güç” vereceğini vurguladı.

“Bu, hizmetlerin kalitesini garanti altına almak için önemli bir adım olacak” ve tüketici haklarının korunması, Dec o yaptığı açıklamada, 19 Nisan'dan itibaren şikayetlerin yeni su, sanitasyon ve atık hizmeti düzenlemesi uyarınca fatura üzerinde tazminat ile sonuçlanabileceğini vurguladı.

Yeni kurallar, sayaçların montajı veya değiştirilmesi, yeniden bağlantı, taşkın, su kesintileri, yetersiz basınç veya atık toplama gibi yaygın durumları kapsar. Tüketicilerin hak kazanabileceği miktarlar “durumun ciddiyetine göre” değişir ve yazılı bir şikayete bağlıdır. Bu, olaydan sonraki 30 gün içinde sunulmalıdır.

Deco, “Tesadüfi durumlar veya mücbir sebep vakaları, tüketicinin sorumluluğunda olanlar veya ülkenin bazı bölgelerini etkileyen kuraklık gibi yönetim kuruluşunun kontrolü dışındaki önlemlerden kaynaklanan durumlar hariçtir” dedi. Örnek olarak bir sayacın kurulması için bekleme süresi beş iş gününü aşarsa, tüketicinin faturalarında 15 avro tazminat alma hakkı vardır.

Kamu kanalizasyon şebekesinden kaynaklanan sel durumunda, yönetim kuruluşu dört saat içinde görünmezse tazminat 10 Euro'dur.