Ассоциация защиты прав потребителей подчеркнула, что с 19 октября новое положение даст потребителям "больше власти", навязывая поставщикам минимальные стандарты качества.

"Это будет важным шагом на пути к обеспечению качества услуг" и защите прав потребителей, говорится в заявлении Deco, подчеркивая, что с 19 апреля жалобы могут привести к компенсации в счете, согласно новым правилам предоставления услуг по водоснабжению, канализации и утилизации отходов.

Новые правила охватывают такие распространенные ситуации, как установка или замена счетчиков, повторное подключение, затопление, отключение воды, недостаточное давление или вывоз мусора. Суммы, на которые могут претендовать потребители, варьируются "в зависимости от серьезности ситуации" и зависят от письменной жалобы. Она должна быть подана в течение 30 дней с момента происшествия.

"Случайные или форс-мажорные ситуации, те, за которые отвечает потребитель, или те, которые являются результатом мер, не зависящих от управляющей организации, таких как засуха, поразившая некоторые регионы страны, исключены", - пояснил Деко. Если ожидание установки счетчика превышает пять рабочих дней, потребитель имеет право на компенсацию в размере 15 евро в своем счете, привела пример ассоциация.

В случае наводнения, возникшего в сети коммунальной канализации, компенсация составляет 10 евро, если управляющая организация не появляется в течение четырех часов.