उपभोक्ता कानून, हर कंपनी कानून का पालन नहीं करती है

मुफ्त समाप्ति का अधिकार या निकासी का अधिकार उपभोक्ता को बिना कारण बताए खरीद को रद्द करने और खरीद के 15 दिनों के भीतर बिना किसी लागत के भुगतान की गई राशि की वसूली करने की अनुमति देता है। यदि उपभोक्ता फ्री टर्मिनेशन के अधिकार का उपयोग करता है, तो विक्रेता को उपभोक्ता द्वारा भुगतान की गई सभी राशियों की प्रतिपूर्ति करनी होगी

पुर्तगाल के यूरोपीय संघ में शामिल होने से पहले, उपभोक्ता अधिकार सीमित थे। यदि आपने कुछ ऐसा खरीदा है जो दोषपूर्ण था, तो एक बार जब आप दुकान के दरवाजे से बाहर निकले तो उन्होंने किसी भी समस्या से अपने हाथ धो लिए। आपको बताया जाएगा कि आपको किसी भी शिकायत के लिए निर्माता से संपर्क करना होगा। यूरोपीय संघ के उपभोक्ता कानून ने स्थापित किया कि जिस इकाई से आपने खरीदारी की और भुगतान किया, वह जिम्मेदार थी। उन्हें उत्पाद को वापस करना होगा या बदलना होगा और फिर निर्माता से इसे पुनः प्राप्त करना उनकी समस्या थी

निष्पक्षता में, पुर्तगाल में अधिकांश खुदरा कंपनियां कानून द्वारा निर्दिष्ट की गई चीज़ों की पेशकश करती हैं और अक्सर यूरोपीय संघ की सीमाओं से परे जाती हैं। कई लोग किसी आइटम को वापस करने के लिए 30 दिन की पेशकश करेंगे, और दो साल की गारंटी अवधि का बहुत सम्मान किया जाता है। पोर्टिमाओ में जोम के साथ हाल ही में किए गए सौदे से मुझे पता चला कि कुछ कंपनियां कानून की अपनी व्याख्या करती हैं, और मुख्य रूप से वे

मैंने जोम से एक मोलाफ्लेक्स गद्दा खरीदा। निर्माता द्वारा शुक्रवार को गद्दे की डिलीवरी की गई। यह तुरंत स्पष्ट हो गया कि यह गद्दा हमारे लिए उपयुक्त नहीं था। मैं अगले दिन जोम के पास गया। उस विभाग के स्टाफ सदस्य ने तुरंत जवाब दिया, âफिर आपको एक और खरीदना होगा। उपभोक्ता कानून के बारे में चर्चाएं सुनने को नहीं मिलीं। “यह हमारी समस्या नहीं है, जब इसे डिलीवर किया गया तो आपने गद्दे से प्लास्टिक शीट उतार दी। इसलिए, कोई उपभोक्ता कानून सुरक्षा नहीं है”। वास्तव में, डिलीवरी ड्राइवर ने प्लास्टिक कवर को उतार दिया और उसे ले गया। उपभोक्ता कानून में एक प्रावधान है, उस निर्देश का अनुच्छेद 16, जिसका शीर्षक है वापसी के अधिकार से अपवाद, जिसे इस प्रकार लिखा गया है: âसदस्य राज्य निम्नलिखित के संबंध में दूरी के अनुबंधों के संबंध में अनुच्छेद 9 से 15 में निर्धारित निकासी के अधिकार के लिए प्रदान नहीं करेंगे: सीलबंद माल की आपूर्ति जो स्वास्थ्य सुरक्षा या स्वच्छता कारणों के कारण वापसी के लिए उपयुक्त नहीं हैं और डिलीवरी के बाद अनसुलझी थीं।

कुछ बातचीत के बाद प्रबंधक को बुलाया गया और उन्होंने कहा कि उन्हें निर्माता से संपर्क करना होगा। गलत, यह स्टोर की ज़िम्मेदारी है। वे इस बात पर अड़े थे कि उपभोक्ता कानून लागू नहीं होता। इससे मुझे उत्सुकता हुई। जोम इस बात पर अड़े थे कि 15-दिन के नो-क्विबल रिटर्न या स्वच्छता कारणों से इसे बदलने के संबंध में उपभोक्ता कानून द्वारा एक गद्दा कवर नहीं किया जाता

उपभोक्ता कानून में क्या-क्या शामिल नहीं है?

थोड़ी खोजबीन के बाद, मुझे उन वस्तुओं का पता चला, जिन्हें कानून कवर नहीं करता है या वापसी की अनुमति नहीं देता है। वे सरल और समझने योग्य

गद्दे का कोई जिक्र नहीं। यह एक चुनौती होगी! एक श्री लेडोस्की 2014 में जर्मनी में एक गद्दा आपूर्तिकर्ता को अदालत में ले गए, क्योंकि आपूर्तिकर्ता ने स्पष्ट रूप से यूरोपीय संघ के कानून द्वारा निर्दिष्ट 15 दिन की अवधि के भीतर गद्दे की वापसी या प्रतिस्थापन को स्वीकार करने से इनकार कर दिया था। उन्होंने तर्क दिया कि एक बार गद्दा पहनकर सोने के बाद यह अस्वास्थ्यकर था। मामले ने बहुत ध्यान आकर्षित किया, अगर आप ऑनलाइन पढ़ रहे हैं तो आप पूरा फैसला यहां पढ़ सकते हैं। इस मामले ने अंतरराष्ट्रीय स्तर पर ध्यान आकर्षित किया और इसमें बेल्जियम और इतालवी सरकार के प्रतिनिधियों के साथ-साथ यूरोपीय संघ ने भी भाग लिया

मामले का सार यह था कि आपूर्तिकर्ताओं ने तर्क दिया कि वे रिटर्न स्वीकार नहीं कर सकते क्योंकि यह एक अस्वास्थ्यकर था। उन्होंने तर्क दिया कि वापसी का अधिकार निम्नलिखित मामले में समय से पहले समाप्त हो जाएगा: सील किए गए सामानों की आपूर्ति के लिए अनुबंधों के मामले में जो स्वास्थ्य सुरक्षा या स्वच्छता कारणों से वापसी के लिए उपयुक्त नहीं हैं, अगर उन्हें डिलीवरी के बाद सील नहीं किया गया था। यह वही तर्क है जो जोम ने इस्तेमाल किया था। कोर्ट ने असहमति जताई। उन्होंने कहा, âहालांकि यह संभावित रूप से इस्तेमाल किया गया हो सकता है, ऐसा गद्दा, केवल इस तथ्य से, किसी तीसरे पक्ष द्वारा फिर से इस्तेमाल किए जाने या फिर से बेचे जाने के लिए निश्चित रूप से अनुपयुक्त प्रतीत नहीं होता है। इस संबंध में, विशेष रूप से यह याद रखना पर्याप्त है कि एक ही गद्दे का उपयोग एक होटल में आने वाले मेहमानों द्वारा किया जाता है, कि पुराने गद्दों के लिए एक बाजार है और इस्तेमाल किए गए गद्दों को गहराई से साफ किया जा सकता है.

आपूर्तिकर्ताओं ने उच्च न्यायालयों में अदालत के फैसले की अपील की, लेकिन उन्होंने फैसला सुनाया कि निर्देश 2011/83 के अनुच्छेद 16 (ई) की व्याख्या इस अर्थ के रूप में की जानी चाहिए कि एक गद्दा जैसे सामान, जिसमें से डिलीवरी के बाद उपभोक्ता द्वारा सुरक्षात्मक फिल्म हटा दी गई है, सीलबंद सामान की अवधारणा के दायरे में नहीं आते हैं जो स्वास्थ्य सुरक्षा या स्वच्छता कारणों के कारण वापसी के लिए उपयुक्त नहीं हैं और जिन्हें उपभोक्ता द्वारा डिलीवरी के बाद रद्द कर दिया गया है अर्थ के भीतर उस प्रावधान का।

क्या इससे कोई फर्क पड़ेगा?

इसका सरल उत्तर निश्चित रूप से नहीं है। जब तक आप अदालत में जाकर उपभोक्ता कानून के तहत दावा नहीं करना चाहते, दोनों लंबे और महंगे, कुछ आपूर्तिकर्ताओं को पता है कि वे बहाने से बच सकते हैं। इस लेख का उद्देश्य आपको किसी दुकान या आउटलेट से बहाने न लेने के लिए प्रोत्साहित करना है। आग्रहपूर्ण रहें, और अपने उपभोक्ता अधिकारों के लिए खड़े हों। यह लेख जोम के लिए लक्षित नहीं है, हालांकि मैं वहां वापस नहीं जाऊंगा। ग्राहक सेवा पर उनके विचार मेरी उम्मीदों से मेल नहीं खाते। गद्दा निर्माताओं मोलाफ्लेक्स ने भी यही रवैया अपनाया

यह दोहराया जाना चाहिए कि पुर्तगाल में अधिकांश खुदरा विक्रेता, ऑनलाइन या दुकानों में, उपभोक्ता अधिकारों को बनाए रखने और यहां तक कि अपने कानूनी दायित्वों से परे जाने में बहुत अच्छे हैं। अगर, और यह बहुत बड़ा है, अगर आपको अपने उपभोक्ता अधिकारों से वंचित कर दिया जाता है, तो जवाब के लिए मना न करें। तथ्यों की जाँच करें, शिकायत पुस्तिका भरें, और DECO या सरकारी उपभोक्ता कानून विभागों को ईमेल करें

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman