Dreptul consumatorilor, nu fiecare companie respectă legea

Dreptul la reziliere gratuită sau dreptul de retragere permite consumatorului să anuleze achiziția fără a fi nevoie să furnizeze un motiv și să recupereze sumele plătite fără a suporta costuri în termen de 15 zile de la cumpărare. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul la reziliere gratuită, vânzătorul trebuie să ramburseze toate sumele plătite de consumator, inclusiv costurile de livrare

Înainte de aderarea Portugaliei la UE, drepturile consumatorilor erau limitate. Dacă ați cumpărat ceva defect, odată ce ați ieșit de pe ușa magazinului, și-au spălat mâinile de orice probleme. Vi se va spune că va trebui să contactați producătorul pentru orice reclamație. Legislația UE privind protecția consumatorilor a stabilit că entitatea de la care ați achiziționat și ați plătit era responsabilă. Ei trebuie să ramburseze sau să înlocuiască produsul și a fost problema lor să îl recupereze apoi de la producător

În mod corect, marea majoritate a companiilor de retail din Portugalia oferă ceea ce specifică legea și depășesc frecvent limitele UE. Mulți vor oferi 30 de zile pentru a returna un articol, iar perioada de garanție de doi ani este foarte bine respectată. Relațiile recente cu Jom din Portimao m-au făcut conștient că unele companii își iau propria interpretare a legii și, în principal, scapă de ea.

Am cumpărat o saltea Molaflex de la Jom. Salteaua a fost livrată vineri de către producător. A fost imediat evident că această saltea nu era potrivită pentru noi. M-am dus la Jom a doua zi. Membrul personalului din acel departament a răspuns imediat: „atunci va trebui să cumpărați altul”. Discuțiile despre dreptul consumatorilor au căzut pe urechi surde. „Nu este problema noastră, ai scos foaia de plastic de pe saltea când a fost livrată. Prin urmare, nu există protecție a legislației consumatorilor”. De fapt, șoferul de livrare a scos capacul de plastic și l-a luat. Există o dispoziție în dreptul consumatorilor, articolul 16 din directiva menționată, intitulată „Excepții de la dreptul de retragere”, care are următorul cuprins: „Statele membre nu prevăd dreptul de retragere prevăzut la articolele 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță”, în ceea ce privește următoarele: livrarea de bunuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost despachetate după

După câteva „conversații” managerul a fost chemat și a spus că va trebui să contacteze producătorul. Greșit, este responsabilitatea magazinului. Ei au fost fermi că legea consumatorilor nu se aplică. Asta m-a făcut curios. Jom a fost ferm că o saltea nu este acoperită de legislația consumatorilor în ceea ce privește returnarea fără probleme de 15 zile sau o înlocuire din motive

Ce nu este acoperit de legislația privind protecția consumatorilor?

După o mică cercetare, am găsit elementele pe care legea nu le acoperă sau nu permite returnarea. Ele sunt simple și ușor de înțeles.

Nici o mențiune despre o saltea. Asta ar fi o provocare! Un domn Ledowski a trimis un furnizor de saltele în fața instanței în Germania în 2014, deoarece furnizorul a refuzat aparent să accepte returnarea sau înlocuirea saltelei în termenul de 15 zile prevăzut de dreptul Uniunii. Ei au susținut că a fost neigienic odată ce salteaua a fost dormită. Cazul a atras multă atenție, puteți citi judecata completă aici dacă citiți online. Acest caz a câștigat atenția internațională și la care au participat reprezentanți ai guvernului belgian și italian, precum și UE.

Esența cazului a fost că furnizorii au susținut că nu pot accepta o returnare deoarece era „neigienică”. Aceștia au susținut că dreptul de retragere încetează prematur în următorul caz: în cazul contractelor de furnizare a mărfurilor sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost dessigilate după livrare. Acesta este același argument pe care l-a folosit Jom. Curtea nu a fost de acord. Ei au spus: „Deși ar fi putut fi folosită, o astfel de saltea nu pare, doar prin acest fapt, să fie definitiv nepotrivită pentru a fi folosită din nou de către o terță parte sau pentru a fi vândută din nou. În această privință, este suficient să amintim în special că una și aceeași saltea este utilizată de oaspeții succesivi ai unui hotel, că există o piață pentru saltele second-hand și că saltelele uzate pot fi curățate în profunzime

Furnizorii au atacat decizia instanței în fața instanțelor superioare, dar au hotărât că „articolul 16 litera (e) din Directiva 2011/83 trebuie interpretat în sensul că bunuri precum o saltea, din care folia protectoare a fost îndepărtată de consumator după livrare, nu intră în domeniul de aplicare al noțiunii de „mărfuri sigilate care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost dessigilate de consumator după livrare” în sensul menționată prevedere.

Va face asta vreo diferență?

Răspunsul simplu la aceasta este, desigur, nu. Cu excepția cazului în care doriți să mergeți în instanță și să faceți o reclamație în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, atât lungă, cât și costisitoare, unii furnizori știu că pot „scăpa” cu o scuză. Scopul acestui articol este de a vă încuraja să nu luați scuze de la un magazin sau magazin. Fii insistent și apără-ți drepturile consumatorilor. Acest articol nu se adresează lui Jom, deși nu m-aș întoarce acolo. Opiniile lor despre serviciul pentru clienți nu corespund așteptărilor mele. Producătorii de saltele Molaflex au luat aceeași atitudine

Trebuie repetat faptul că majoritatea comercianților cu amănuntul, online sau în magazine din Portugalia, sunt foarte buni în a susține drepturile consumatorilor și chiar depășesc obligațiile lor legale. Dacă, și este un mare dacă, vi se refuză drepturile de consum, nu acceptați „nu” ca răspuns. Verificați faptele, completați cartea de reclamații și trimiteți un e-mail DECO sau departamentelor guvernamentale de drept al consumatorilor.

Resident in Portugal for 50 years, publishing and writing about Portugal since 1977. Privileged to have seen, firsthand, Portugal progress from a dictatorship (1974) into a stable democracy. 

Paul Luckman