Din aprilie până în iunie, autoritatea de reglementare a comunicațiilor a înregistrat aproximativ 23.200 de plângeri scrise împotriva furnizorilor de servicii de comunicații, cu 9% mai puțin decât în aceeași perioadă din 2023.

Această scădere a fost determinată în principal de reducerea cu 18% a reclamațiilor legate de comunicațiile electronice, la 14.200, în timp ce reclamațiile privind serviciile poștale au înregistrat o nouă creștere de 10% față de an, până la 9.000.

În reclamațiile privind comunicațiile electronice, NOS a fost furnizorul care a înregistrat cele mai multe reclamații în acest trimestru, atât în termeni absoluți, cât și în termeni relativi, cu 5.400 de reclamații, cu 11% mai puțin față de aceeași perioadă a anului trecut și 1,9 reclamații la 1.000 de clienți. Potrivit Anacom, NOS este responsabil pentru 38% din reclamațiile din sector

.

Urmează Vodafone, responsabil pentru 34% din reclamațiile din sector și operatorul cu cea mai mare reducere a numărului de reclamații în trimestru — 23% —, înregistrând 4.900 de reclamații și 1.3 reclamații la 1.000 de clienți.

MEO a fost furnizorul care a înregistrat cel mai mic număr de reclamații din sector: 3.500, reprezentând 25% din total și o scădere de la an la an de 21%, ceea ce se traduce în 0,7 reclamații la 1.000 de clienți.

Având în vedere primele șase luni ale anului în ansamblu, au fost înregistrate 48.400 de plângeri cu privire la serviciile de comunicații, cu 11% mai puțin decât în aceeași perioadă a anului precedent. Din acest total, 30.000 de reclamații au fost legate de comunicațiile electronice (62% din total), cu 20% mai puțin decât în aceeași perioadă a anului precedent, în timp ce serviciile poștale au fost responsabile pentru 18.400 de reclamații, cu 12% mai mult decât în aceeași perioadă a anului precedent și reprezintă 38% din total. În analiza semestrială, NOS a fost, de asemenea, furnizorul cu cel mai mare număr de reclamații în termeni absoluți și la 1.000 de clienți, urmat de Vodafone și MEO, care continuă să fie operatorul cu cele mai puține reclamații. Potrivit autorității de reglementare, defecțiunile serviciului de acces la internet fix au fost cele mai plângute de utilizatorii serviciilor de comunicații electronice, reprezentând 1.760 de reclamații (12% din totalul sectorului) în trimestrul II al anului. Acestea au fost, de asemenea, cel mai frecvent motiv în prima jumătate a anului, cu 3.700 de plângeri.

Celelalte motive cele mai reclamate au fost întârzierea sau lipsa soluționării plângerilor, întârzierea sau repararea deficitară a serviciilor și dificultățile în exercitarea dreptului de a rezilia liber contractele.

În sectorul serviciilor poștale, CTT a fost responsabil pentru 7.600 (85% din total) din cele 9.000 de reclamații înregistrate în al doilea trimestru al acestui an, ceea ce reprezintă o creștere de 9% față de aceeași perioadă din 2023.

DPD este responsabil pentru 7% din reclamații și este al doilea cel mai reclamat operator poștal, cu 600 de reclamații în trimestru, cu 2% mai puțin de la an la an.

Grupul altor furnizori poștali cu cele mai puține reclamații (UPS, General Logistics, CEP II, DHL, VASP Premium, Logista, Ibercourier, TNT, printre altele) a reprezentat aproximativ 8% din reclamațiile din sector și a înregistrat o creștere a reclamațiilor cu 29% în această perioadă.

Lipsa încercării de livrare la domiciliu a fost cel mai frecvent motiv de reclamații cu privire la serviciile poștale (17% din toate reclamațiile din sector) în trimestrul II 2024, întârzierile în livrarea corespondenței standard naționale și pierderea scrisorii recomandate la nivel național fiind motivele care au crescut cel mai mult față de aceeași perioadă din 2023.

Datele Anacom indică, de asemenea, că, în prima jumătate a anului, din cele 18.400 de reclamații înregistrate cu privire la serviciile poștale, CTT a fost ținta de 15.400 sau 84% din total.