Kuten kesäkuun lopussa ilmoitettiin, hallitus päätti, että "kaikki julkishallinnon palvelut ja yksiköt, jotka tarjoavat yleisölle henkilökohtaista palvelua", riippumatta siitä, ovatko ne osa kansalaiskauppaa, takaavat aukioloajat "ilman ennakkoilmoittautumista, päivittäin". Myöskään asiakirjan toimittaminen yksinkertaistetulla tavalla ei enää edellytä ennakkoajanvarausta.

Samalla julkisten palvelujen on alettava julkaista portugalin- ja englanninkielistä tietoa tästä palvelusta "riittävällä, täydellisellä ja ajantasaisella" tavalla joko verkkosivuillaan tai fyysisissä paikoissa, ja lisäksi niiden on ilmoitettava odotusaika "reaaliajassa". Puhelinkäännöspalvelusta on tiedotettava kotouttamis-, maahanmuutto- ja turvapaikka-asioiden viraston(AIMA) maahanmuuttajien tukilinjan kautta.

Vammaisille tai toimintakyvyttömille kansalaisille, vanhuksille, raskaana oleville naisille ja henkilöille, joilla on mukanaan pikkulapsia, myönnetään palveluseteleitä ensisijaista palvelua varten, ja valtion valvonnassa toimivien palvelujen on ratkaistava mahdolliset "fyysiset esteettömyysongelmat".

Päätöksessä hallitus pyytää myös kutakin yksikköä laatimaan 180 päivän kuluessa toimitettavan tutkimuksen, jossa kartoitetaan palvelujen henkilöstöresurssien määrä ja koulutuksen riittävyys julkisten palvelutehtävien hoitamiseksi sekä tarvittavat parannukset fyysisiin tiloihin, joissa niitä on saatavilla, yksilöidään yksinomaan henkilökohtaisesti tarjottavat palvelut, perustellaan niiden tarve tai niiden aineettomaksi muuttamisen mahdollisuus ja arvioidaan etätyöjärjestelmän vaikutukset palvelutyöntekijöihin, jotta henkilökohtaista palvelua voidaan noudattaa.

Luís Montenegron toimeenpaneva elin jättää myös suosituksen, joka on osoitettu Madeiran ja Azorien autonomisten alueiden elimille ja paikallisviranomaisille sekä alue- ja paikallishallinnon yksiköille, jotta ne hyväksyisivät nämä säännöt, jotta niitä "sovelletaan yhdenmukaisesti" koko maassa.

Nämä toimenpiteet ovat osa Luís Montenegron hallituksen toteuttamaa julkishallinnon uudistusta, jonka yksi pilari on asiakaspalvelu. Muita muutoksia ovat esimerkiksi ministeriöiden keskittäminen Caixa Geral de Depósitosin(CGD) entiseen pääkonttoriin, julkisen politiikan suunnittelukyvyn vahvistaminen ja verkostoitumisen edistäminen. Suunnitelma mahdollistaa 23 miljoonan euron säästöt vuodessa.