Așa cum a fost anunțat la sfârșitul lunii iunie, Guvernul a stabilit că „toate serviciile și entitățile Administrației Publice care oferă servicii față în față publicului”, indiferent dacă fac sau nu parte dintr-un Magazin Cetățean, vor asigura orele de deschidere „fără a fi nevoie de programare prealabilă, cu o frecvență zilnică”. Livrarea unui document prin emiterea unui mijloc simplificat nu mai necesită programare prealabilă.

În

același timp, serviciile publice vor trebui să înceapă să publice informații în portugheză și engleză despre acest serviciu într-un mod „adecvat, complet și actualizat”, fie pe site-urile lor web, fie în locații fizice, pe lângă faptul că trebuie să indice „în timp real” timpul de așteptare. Serviciul de traducere telefonică trebuie să fie făcut public prin Linia de Sprijin pentru Migranți a Agenției pentru Integrare, Migrație și Azil (AIMA)

.

Pentru cetățenii cu dizabilități sau incapacitate, persoanele în vârstă, femeile însărcinate și persoanele însoțite de sugari, tichetele vor fi puse la dispoziție pentru servicii prioritare, iar serviciile sub supravegherea statului trebuie să rezolve orice „constrângeri de accesibilitate fizică”.

În rezoluție, Guvernul solicită, de asemenea, fiecărei entități să pregătească un studiu, care urmează să fie livrat „în termen de 180 de zile”, care include „supravegherea cantității și a gradului de pregătire a resurselor umane ale serviciilor pentru funcțiile de serviciu public, precum și orice îmbunătățiri necesare ale instalațiilor fizice unde [acestea] sunt disponibile”; „identificarea serviciilor furnizate exclusiv personal, justificarea acestei necesități sau susceptibilitatea dematerializării acestora”; și „evaluarea impactului”; a regimului de telelucrare a lucrătorilor din servicii” pentru respectarea -serviciu de persoană

.

Executivul Luís Muntenegru lasă, de asemenea, o recomandare adresată organelor regiunilor autonome Madeira și Azore și autorităților locale, precum și entităților administrației regionale și locale, de a adopta aceste reguli astfel încât acestea să fie „aplicate uniform” în țară.

Aceste măsuri fac parte din reforma administrației publice realizată de Guvernul Luís Muntenegru, unul dintre pilonii căruia este serviciul pentru clienți. Alte modificări includ, de exemplu, concentrarea ministerelor în fostul sediu al Caixa Geral de Depósitos (CGD), consolidarea capacității de planificare a politicilor publice și promovarea rețelelor. Planul va permite economii de 23 de milioane de euro pe an.