Jak ogłoszono pod koniec czerwca, rząd ustalił, że "wszystkie służby administracji publicznej i podmioty, które świadczą usługi bezpośrednie dla obywateli", niezależnie od tego, czy są częścią Sklepu Obywatelskiego, zapewnią godziny otwarcia "bez konieczności wcześniejszego umawiania się, z codzienną częstotliwością". Dostarczenie dokumentu za pomocą uproszczonych środków również nie będzie już wymagało wcześniejszego planowania.

Jednocześnie służby publiczne będą musiały zacząć publikować informacje w języku portugalskim i angielskim na temat tej usługi w "odpowiedni, kompletny i aktualny" sposób, na swoich stronach internetowych lub w fizycznych lokalizacjach, a także wskazywać "w czasie rzeczywistym" czas oczekiwania. Usługa tłumaczenia telefonicznego musi być rozpowszechniana za pośrednictwem linii wsparcia dla migrantów Agencji Integracji, Migracji i Azylu(AIMA).

Obywatelom niepełnosprawnym lub niezdolnym do pracy, osobom starszym, kobietom w ciąży i osobom z niemowlętami zostaną udostępnione vouchery na usługi priorytetowe, a usługi pod nadzorem państwa muszą rozwiązać wszelkie "fizyczne ograniczenia dostępności".

W rezolucji rząd prosi również każdy podmiot o przygotowanie analizy, która ma zostać dostarczona "w ciągu 180 dni", która obejmuje "badanie ilości i adekwatności szkolenia zasobów ludzkich usług dla funkcji usług publicznych, a także wszelkie niezbędne ulepszenia obiektów fizycznych, w których są one dostępne"; "identyfikację usług świadczonych wyłącznie osobiście, uzasadniając taką potrzebę lub podatność na ich dematerializację"; oraz "ocenę wpływu systemu telepracy na pracowników usług" w celu zapewnienia zgodności z usługami świadczonymi osobiście.

Zarząd Luísa Montenegro pozostawia również zalecenie skierowane do organów autonomicznych regionów Madery i Azorów oraz władz lokalnych, a także do podmiotów administracji regionalnej i lokalnej, aby przyjęły te zasady, tak aby "były one stosowane jednolicie" w całym kraju.

Środki te są częścią reformy administracji publicznej przeprowadzonej przez rząd Luísa Montenegro, której jednym z filarów jest obsługa klienta. Inne zmiany obejmują na przykład koncentrację ministerstw w dawnej siedzibie Caixa Geral de Depósitos(CGD), wzmocnienie zdolności planowania polityki publicznej i promowanie tworzenia sieci. Plan pozwoli na oszczędności rzędu 23 milionów euro rocznie.