Da aprile a giugno, l'autorità di regolamentazione delle comunicazioni ha registrato circa 23.200 reclami scritti contro i fornitori di servizi di comunicazione, il 9% in meno rispetto allo stesso periodo del 2023.

Questo calo è stato determinato principalmente dalla riduzione del 18% dei reclami relativi alle comunicazioni elettroniche, scesi a 14.200, mentre i reclami relativi ai servizi postali hanno registrato un nuovo aumento su base annua del 10%, arrivando a 9.000.

Per quanto riguarda i reclami relativi alle comunicazioni elettroniche, NOS è stato il fornitore che ha registrato il maggior numero di reclami in questo trimestre, sia in termini assoluti che relativi, con 5.400 reclami, l'11% in meno rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente e 1,9 reclami ogni 1.000 clienti. Secondo Anacom, NOS è responsabile del 38% dei reclami nel settore.

Segue Vodafone, responsabile del 34% dei reclami nel settore e l'operatore con la maggiore riduzione del numero di reclami nel trimestre - 23% -, registrando 4.900 reclami e 1,3 reclami per 1.000 clienti.

MEO è stato l'operatore che ha registrato il minor numero di reclami nel settore: 3.500, pari al 25% del totale e con un calo del 21% su base annua, che si traduce in 0,7 reclami ogni 1.000 clienti.

Considerando i primi sei mesi dell'anno nel loro complesso, sono stati registrati 48.400 reclami sui servizi di comunicazione, l'11% in meno rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Di questi, 30.000 reclami hanno riguardato le comunicazioni elettroniche (62% del totale), il 20% in meno rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, mentre i servizi postali sono stati responsabili di 18.400 reclami, il 12% in più rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, e rappresentano il 38% del totale. Nell'analisi semestrale, NOS è stato anche il provider con il maggior numero di reclami in termini assoluti e per 1.000 clienti, seguito da Vodafone e MEO, che continua a essere l'operatore con meno reclami. Secondo il regolatore, i guasti al servizio di accesso a Internet fisso sono stati il motivo più lamentato dagli utenti dei servizi di comunicazione elettronica, con 1.760 reclami (12% del totale del settore) nel secondo trimestre dell'anno. Sono stati anche il motivo più frequente nel primo semestre dell'anno, con 3.700 reclami.

Gli altri motivi più lamentati sono stati il ritardo o la mancata risoluzione dei reclami, il ritardo o la carente riparazione dei servizi e le difficoltà nell'esercitare il diritto di recedere liberamente dai contratti.

Nel settore dei servizi postali, la CTT è stata responsabile di 7.600 (85% del totale) dei 9.000 reclami registrati nel secondo trimestre di quest'anno, il che rappresenta un aumento del 9% rispetto allo stesso periodo del 2023.

DPD è responsabile del 7% dei reclami ed è il secondo operatore postale più criticato, con 600 reclami nel trimestre, il 2% in meno rispetto all'anno precedente.

Il gruppo di altri operatori postali con il minor numero di reclami (UPS, General Logistics, CEP II, DHL, VASP Premium, Logista, Ibercourier, TNT, tra gli altri) rappresenta circa l'8% dei reclami del settore e ha visto i reclami aumentare del 29% in questo periodo.

Il mancato tentativo di consegna a domicilio è stato il motivo più comune di reclamo per i servizi postali (17% di tutti i reclami del settore) nel secondo trimestre del 2024, con ritardi nella consegna della posta standard nazionale e la perdita della posta raccomandata nazionale come motivi che sono aumentati maggiormente rispetto allo stesso periodo del 2023.

I dati Anacom indicano anche che, nel primo semestre dell'anno, dei 18.400 reclami registrati sui servizi postali, la CTT è stata destinataria di 15.400, ovvero l'84% del totale.