Les employés du service clientèle du Centre national des pensions et du Centre de district de Lisbonne de l'Institut de sécurité sociale se mettront en grève vendredi, pour protester contre la "dégradation des services" qui "s'est aggravée au fil des ans". La grève a été appelée par le Syndicat des travailleurs des services publics et sociaux du Sud et des régions autonomes(STFPSSRA) et un rassemblement des travailleurs est prévu à 11 heures à l'entrée du siège de l'Institut de la sécurité sociale à Lisbonne.

Joaquim Ribeiro, du STFPSSRA, a déclaré à l'agence de presse Lusa que la grève concernerait environ "170 à 180 travailleurs" et qu'elle serait "très importante, avec de nombreuses contraintes et la fermeture de nombreux guichets de service à la clientèle". Selon le responsable syndical, les services clientèle risquent de "fermer au siège et dans la plupart des services clientèle de proximité de la circonscription".

L'objectif est de remettre en cause la "dégradation du service client, qui s'est aggravée au fil des années", tant en termes de "dégradation des installations, climatisation en panne, stores et fenêtres cassés ou mal entretenus", qu'en termes de conditions de sécurité, ainsi qu'en termes de "départs à la retraite ou vers d'autres services publics, jamais comblés par de nouveaux arrivants", ce qui conduit à "une surcharge de travail".

Par conséquent, l'une des revendications est "l'embauche immédiate de travailleurs", le dirigeant syndical soulignant qu'"au moins 30 à 40 travailleurs sont nécessaires".

D'autre part, "le gouvernement et le conseil d'administration doivent reconnaître que ces fonctions sont exigeantes, spécifiques, stressantes et risquées et que, pour cette raison, les travailleurs doivent être indemnisés", ajoute Joaquim Ribeiro, soulignant qu'il existe actuellement une "inégalité entre les travailleurs", car "lorsque les boutiques citoyennes ont ouvert leurs portes, les travailleurs de l'Institut de sécurité sociale qui se rendaient dans ces boutiques ont commencé à percevoir une indemnité de boutique".

Cependant, "les travailleurs qui sont allés plus tard" et ceux "qui travaillent dans les services locaux de sécurité sociale qui remplissent les mêmes fonctions ne reçoivent pas non plus d'indemnité de boutique", explique-t-il. Lorsque le gouvernement acceptera cette réalité, nous commencerons à en réclamer le montant", souligne-t-il.

Une autre des principales revendications concerne les conditions de sécurité et la "demande de plus d'autorités dans les départements de service à la clientèle". Selon Joaquim Ribeiro, "de nombreux" services clients de la sécurité sociale dans le district de Lisbonne "n'ont pas d'agents PSP", citant en exemple Vila Franca de Xira, Azambuja et Alenquer. "Et ceux qui en disposent doivent être renforcés", conclut-il.