"Elokuun 8. päivään mennessä kanteluportaalissa oli rekisteröity 3 853 valitusta. Tästä kokonaismäärästä 64,2 prosenttia oli osoitettu CTT:lle ja 35,8 prosenttia CTT Expressolle", kertoo Notícias ao Minuto.

"Tärkeimpiä valitusten syitä ovat toimitusten viivästymiset, joita oli 32,7 prosenttia valituksista vuonna 2023. Arvo on parantunut verrattuna vuoden 2022 vastaavaan ajanjaksoon, jolloin se oli 33,9 % valituksista", kirjoittavat asiantuntijat ja viittaavat siihen, että toimittamatta jäänyt posti on 2. tärkein valitusperuste.

Väärät toimitukset (10,4 %) ovat myös valitusperuste - tämä osa-alue kattaa sekä toimitukset vääriin osoitteisiin että väärille vastaanottajille.

"Vaikeudet palvelussa - yhteyden saaminen asiakastukeen - aiheuttivat 7 prosenttia molemmille tuotemerkeille osoitetuista valituksista", he korostavat tiedotteessa. Lopuksi 5,9 prosenttia valituksista koski epätäydellisiä toimituksia, jotka tapahtuvat silloin, kun "vain osa tavaroista on toimitettu".

Vaikka valitukset ovat "todellisuutta", lausunnossa todetaan, että "analysoidut tiedot viittaavat siihen, että portugalilaisten tyytyväisyys näihin kahteen tuotemerkkiin on kehittynyt vuodesta 2022 lähtien". Indikaattoreiden mukaan tammikuussa 2022 CTT:n tyytyväisyysindeksi (IS) oli kuluttajien arvioimana 69,9/100 ja "tällä hetkellä se on 78,1". Yksikkö CTT Expresso nousi viime vuoden alun 73,9:stä 78,4:ään IS:n osalta.

"Molemmat tuotemerkit kirjasivat myös parannusta tulosindikaattoreissa, jotka koskevat reagointia niille ilmoitettuihin ongelmiin. Valitusten käsittely antaa tällä hetkellä keskimääräisen arvion 7,89/10, kun se tammikuussa 2022 oli 2,84/10", muistio päättyy.