"Jusqu'au 8 août, 3 853 plaintes ont été enregistrées sur le portail des plaintes. Sur ce total, 64,2 % ont été adressées au CTT et 35,8 % au CTT Expresso", selon Notícias ao Minuto.

"Parmi les principaux motifs de plaintes figurent les retards de livraison, qui représentent 32,7 % des plaintes en 2023. La valeur s'est améliorée par rapport à la même période en 2022, au cours de laquelle elle a totalisé 33,9% des plaintes", écrivent les experts, soulignant que le courrier non distribué est la 2e principale raison de plaintes.

Les livraisons erronées (10,4 %) sont également un motif de plainte - cette section englobe à la fois les livraisons à de mauvaises adresses et à de mauvais destinataires.

"Les difficultés de service - entrer en contact avec le service clientèle - sont à l'origine de 7 % des plaintes adressées aux deux marques", soulignent-elles dans la note. Enfin, 5,9 % des plaintes concernent des livraisons incomplètes, qui se produisent lorsque "seule une partie des articles est effectivement livrée".

Bien que les plaintes soient "une réalité", le communiqué indique que "les données analysées indiquent une évolution du niveau de satisfaction des Portugais à l'égard des deux marques, depuis 2022". Selon les indicateurs, en janvier 2022, CTT avait un indice de satisfaction (IS) évalué par les consommateurs à 69,9/100 et, "actuellement, ils ont 78,1". L'entité CTT Expresso est passée de 73,9 au début de l'année dernière à 78,4 pour l'IS.

"Les deux marques ont également enregistré une amélioration des indicateurs de performance concernant la réponse aux problèmes qui leur sont signalés. Le traitement des plaintes donne actuellement une évaluation moyenne de 7,89/10, alors qu'en janvier 2022 elle était de 2,84/10", conclut la note.