"Fino all'8 agosto, sono stati registrati 3.853 reclami sul portale dei reclami. Di questo totale, il 64,2% è stato indirizzato a CTT e il 35,8% a CTT Expresso", secondo Notícias ao Minuto.

"Tra i principali motivi di reclamo ci sono i ritardi nelle consegne, che rappresentano il 32,7% dei reclami nel 2023. Il valore è migliorato rispetto allo stesso periodo del 2022, in cui ha totalizzato il 33,9% dei reclami", scrivono gli esperti, indicando la posta non consegnata come il secondo motivo principale di reclamo.

Anche le consegne sbagliate (10,4%) sono un motivo di reclamo - questa sezione comprende sia la consegna a indirizzi sbagliati che a destinatari errati.

"Le difficoltà di servizio - contattare l'assistenza clienti - sono state responsabili del 7% dei reclami indirizzati ai due marchi", sottolineano nella nota. Infine, il 5,9% dei reclami si riferisce a consegne incomplete, che avvengono quando "solo una parte degli articoli viene effettivamente consegnata".

Sebbene i reclami siano "una realtà", il comunicato afferma che "i dati analizzati indicano un'evoluzione del livello di soddisfazione dei portoghesi in relazione ai due marchi, a partire dal 2022". Secondo gli indicatori, nel gennaio 2022, CTT aveva un indice di soddisfazione (IS) ottenuto dai consumatori pari a 69,9/100 e, "attualmente, ha 78,1". L'entità CTT Expresso è passata da 73,9 all'inizio dello scorso anno a 78,4 per l'IS.

"Entrambi i marchi hanno registrato un miglioramento anche negli indicatori di performance relativi alla risposta ai problemi loro segnalati. Il trattamento dei reclami dà attualmente una valutazione media di 7,89/10, quando a gennaio 2022 era di 2,84/10", conclude la nota.