“8 Ağustos'a kadar Şikayet Portalı'na 3.853 şikayet kaydedildi.

Notícias ao Minuto, bu toplamın% 64.2'si CTT'ye ve% 35.8'i CTT Expresso'ya yönetildi”.

“Şikayetlerin ana nedenleri arasında, 2023'teki şikayetlerin% 32,7'sini temsil eden teslimatlardaki gecikmeler var. Değer, şikayetlerin toplam% 2022'unu oluşturduğu 33.9'un aynı dönemine göre iyileşti” diye yazıyor uzmanlar, şikayetlerin 2. ana nedeni olarak teslim edilmemiş postaya işaret

ediyor.

Yanlış teslimatlar (%10,4) de şikayet nedenidir - bu bölüm hem yanlış adreslere hem de yanlış alıcılara teslimatı kapsar.

Notta, “Hizmetteki zorluklar - müşteri desteği ile temasa geçmek - iki markaya yönelik şikayetlerin% 7'sinden sorumluydu” diye belirtiyorlar. Son olarak, şikayetlerin% 5,9'u, “öğelerin yalnızca bir kısmı gerçekten teslim edildiğinde” gerçekleşen eksik teslimatlara atıfta

bulunmaktadır.

Şikayetler “gerçek” olsa da, açıklamada “analiz edilen veriler, 2022'den bu yana Portekizlilerin iki markayla ilgili memnuniyet düzeyinde bir evrime işaret ediyor”. Göstergelere göre, Ocak 2022'de CTT, tüketiciler tarafından 69.9/100 olarak puanlanan bir memnuniyet endeksine (IS) sahipti ve “şu anda 78.1" var. CTT Expresso kuruluşu geçen yılın başında 73.9'dan IS için 78.4'e çıktı

.

“Her iki marka da kendilerine bildirilen sorunlara yanıt konusunda performans göstergelerinde bir iyileşme kaydetti. Şikayetlerin tedavisi şu anda ortalama 7.89/10 değerlendirme veriyor, Ocak 2022'de 2.84/10 iken” notu

tamamlıyor.