"Hasta el 8 de agosto, se registraron 3.853 reclamaciones en el Portal de Reclamaciones. De este total, el 64,2% fueron dirigidas a CTT y el 35,8% a CTT Expresso", según Notícias ao Minuto.

"Entre los principales motivos de reclamación están los retrasos en las entregas, que representan el 32,7% de las reclamaciones en 2023. El valor ha mejorado en comparación con el mismo período de 2022, en el que totalizó el 33,9% de las quejas", escriben los expertos, señalando el correo no entregado como el 2º principal motivo de quejas.

Las entregas erróneas (10,4%) también son motivo de queja -en este apartado se engloban tanto las entregas a direcciones erróneas como a destinatarios incorrectos-.

"Las dificultades en el servicio -ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente- fueron responsables del 7% de las quejas dirigidas a las dos marcas", señalan en la nota. Por último, el 5,9% de las quejas se refieren a entregas incompletas, que se producen cuando "sólo se entrega una parte de los artículos".

Aunque las quejas son "una realidad", el comunicado señala que "los datos analizados apuntan a una evolución en el nivel de satisfacción de los portugueses en relación con las dos marcas, desde 2022". Según los indicadores, en enero de 2022, CTT tenía un índice de satisfacción (IS) puntuado por los consumidores de 69,9/100 y, "actualmente, tienen 78,1". La entidad CTT Expresso pasó de 73,9 a principios del año pasado a 78,4 de IS.

"Ambas marcas también registraron una mejora en los indicadores de rendimiento relativos a la respuesta a los problemas que se les comunican. El tratamiento de las reclamaciones arroja actualmente una valoración media de 7,89/10, cuando en enero de 2022 era de 2,84/10", concluye la nota.