„Până la 8 august, pe Portalul de reclamații au fost înregistrate 3.853 de reclamații.

Din acest total, 64,2% au fost adresate CTT și 35,8% CTT Expresso”, potrivit Notícias ao Minuto.

„Printre principalele motive pentru reclamații se numără întârzierile în livrări, reprezentând 32,7% din reclamații în 2023. Valoarea s-a îmbunătățit față de aceeași perioadă din 2022, în care a totalizat 33,9% din reclamații”, scrie experții, indicând corespondența nelivrată drept al doilea motiv principal de reclamații

.

Livrările greșite (10,4%) reprezintă, de asemenea, un motiv de reclamație - această secțiune cuprinde atât livrarea la adrese greșite, cât și către destinatari incorecți.

„Dificultățile în serviciu - contactarea asistenței pentru clienți - au fost responsabile pentru 7% din reclamațiile adresate celor două mărci”, subliniază aceștia în notă. În cele din urmă, 5,9% din reclamații se referă la livrări incomplete, care se întâmplă atunci când „doar o parte din articole sunt livrate efectiv

”.

Deși reclamațiile sunt „o realitate”, declarația afirmă că „datele analizate indică o evoluție a nivelului de satisfacție al portughezilor în raport cu cele două mărci, din 2022”. Conform indicatorilor, în ianuarie 2022, CTT a avut un indice de satisfacție (IS) marcat de consumatori la 69,9/100 și, „în prezent, au 78,1". Entitatea CTT Expresso a trecut de la 73,9 la începutul anului trecut la 78.4 pentru IS

.

„Ambele mărci au înregistrat, de asemenea, o îmbunătățire a indicatorilor de performanță în ceea ce privește răspunsul la problemele raportate acestora. Tratamentul plângerilor oferă în prezent o evaluare medie de 7,89/10, când în ianuarie 2022 a fost de 2,84/10

”, conchide nota.