«حتى 8 أغسطس، تم تسجيل 3853 شكوى على بوابة الشكاوى.

من هذا المجموع، تم توجيه 64.2٪ إلى CTT و 35.8٪ إلى CTT Expresso»، وفقًا لـ Notícias ao Minuto.

«من بين الأسباب الرئيسية للشكاوى التأخير في عمليات التسليم، وهو ما يمثل 32.7٪ من الشكاوى في عام 2023. وقد تحسنت القيمة مقارنة بالفترة نفسها من عام 2022، حيث بلغ إجمالي الشكاوى 33.9٪ «، كما كتب الخبراء، وأشاروا إلى البريد غير المسلّم باعتباره السبب الرئيسي الثاني للشكاوى

.

عمليات التسليم الخاطئة (10.4٪) هي أيضًا سبب للشكوى - يشمل هذا القسم كلاً من التسليم إلى عناوين خاطئة ومستلمين غير صحيحين.

وأشاروا في المذكرة إلى أن «الصعوبات في الخدمة - الاتصال بدعم العملاء - كانت مسؤولة عن 7٪ من الشكاوى الموجهة إلى العلامتين التجاريتين». أخيرًا، تشير 5.9٪ من الشكاوى إلى عمليات التسليم غير المكتملة، والتي تحدث عندما «يتم تسليم جزء فقط من العناصر فعليًا».

على الرغم من أن الشكاوى «حقيقة»، إلا أن البيان ينص على أن «البيانات التي تم تحليلها تشير إلى تطور في مستوى رضا البرتغاليين فيما يتعلق بالعلامتين التجاريتين، منذ عام 2022". وفقًا للمؤشرات، في يناير 2022، سجل CTT مؤشر رضا (IS) من قبل المستهلكين عند 69.9/100 و «حاليًا، لديهم 78.1". ارتفع الكيان CTT Expresso من 73.9 في بداية العام الماضي إلى 78.4 لـ

IS.

«سجلت كلتا العلامتين التجاريتين أيضًا تحسنًا في مؤشرات الأداء فيما يتعلق بالاستجابة للمشكلات التي تم الإبلاغ عنها لهما. وتخلص المذكرة إلى أن معالجة الشكاوى تعطي حاليًا تقييمًا متوسطًا قدره 7.89/10، بينما كان في يناير 2022 2.84/10

بوصة.