“8 अगस्त तक, शिकायत पोर्टल पर 3,853 शिकायतें दर्ज की गई थीं।

इस कुल में से 64.2% CTT को और 35.8% CTT एक्सप्रेसो को संबोधित किए गए”, Notícias ao Minuto के अनुसार।

“शिकायतों के मुख्य कारणों में डिलीवरी में देरी है, जो 2023 में 32.7% शिकायतों का प्रतिनिधित्व करती है। 2022 में इसी अवधि की तुलना में मूल्य में सुधार हुआ है, जिसमें कुल 33.9% शिकायतें थीं”, विशेषज्ञों ने लिखा है, जो शिकायतों के दूसरे मुख्य कारण के रूप में अनडिलीवर किए गए मेल की ओर इशारा करते

हैं।

गलत डिलीवरी (10.4%) भी शिकायत का एक कारण है - इस अनुभाग में गलत पते पर और गलत प्राप्तकर्ताओं को डिलीवरी दोनों शामिल हैं।

“सेवा में कठिनाइयाँ - ग्राहक सहायता के संपर्क में आना - दोनों ब्रांडों पर निर्देशित 7% शिकायतों के लिए जिम्मेदार थीं”, वे नोट में बताते हैं। अंत में, 5.9% शिकायतें अधूरी डिलीवरी को संदर्भित करती हैं, जो तब होती हैं जब “आइटम का केवल एक हिस्सा वास्तव में वितरित किया जाता

है"।

हालांकि शिकायतें “एक वास्तविकता” हैं, बयान में कहा गया है कि “विश्लेषण किया गया डेटा 2022 के बाद से दो ब्रांडों के संबंध में पुर्तगालियों की संतुष्टि के स्तर में विकास की ओर इशारा करता है"। संकेतकों के अनुसार, जनवरी 2022 में, CTT का उपभोक्ताओं द्वारा 69.9/100 पर एक संतुष्टि सूचकांक (IS) स्कोर किया गया था और, “वर्तमान में, उनके पास 78.1" है। इकाई CTT एक्सप्रेसो पिछले साल की शुरुआत में 73.9 से बढ़कर IS के लिए 78.4

हो गई।

“दोनों ब्रांडों ने उन्हें बताई गई समस्याओं की प्रतिक्रिया के संबंध में प्रदर्शन संकेतकों में भी सुधार दर्ज किया। वर्तमान में शिकायतों का उपचार 7.89/10 का औसत मूल्यांकन देता है, जब जनवरी 2022 में यह 2.84/10" था

, नोट का निष्कर्ष है।