"Bis zum 8. August wurden 3.853 Beschwerden auf dem Beschwerdeportal registriert. Davon waren 64,2 % an den CTT und 35,8 % an den CTT Expresso gerichtet", so Notícias ao Minuto.

"Einer der Hauptgründe für Beschwerden sind Lieferverzögerungen, die in diesem Jahr 32,7 % der Beschwerden ausmachten. Der Wert hat sich im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2022 verbessert, in dem es 33,9 % der Beschwerden waren", schreiben die Experten und verweisen auf nicht zugestellte Sendungen als zweitwichtigsten Grund für Beschwerden.

Falsche Zustellungen (10,4%) sind ebenfalls ein Grund für Beschwerden - dieser Bereich umfasst sowohl die Zustellung an falsche Adressen als auch an falsche Empfänger.

"Schwierigkeiten beim Service - Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst - waren für 7 % der an die beiden Marken gerichteten Beschwerden verantwortlich", heißt es in der Mitteilung. Schließlich beziehen sich 5,9 % der Beschwerden auf unvollständige Lieferungen, wenn "nur ein Teil der Artikel tatsächlich geliefert wird".

Obwohl die Beschwerden "eine Realität" sind, heißt es in der Erklärung, dass "die analysierten Daten auf eine Entwicklung des Zufriedenheitsniveaus der Portugiesen in Bezug auf die beiden Marken seit 2022 hindeuten". Den Indikatoren zufolge hatte CTT im Januar 2022 einen Zufriedenheitsindex (IS) von 69,9/100, und "derzeit haben sie 78,1". Die Einheit CTT Expresso stieg von 73,9 zu Beginn des letzten Jahres auf 78,4 für IS.

"Beide Marken verzeichneten auch eine Verbesserung der Leistungsindikatoren hinsichtlich der Reaktion auf die ihnen gemeldeten Probleme. Die Bearbeitung von Beschwerden ergibt derzeit eine durchschnittliche Bewertung von 7,89/10, während sie im Januar 2022 noch bei 2,84/10 lag", heißt es abschließend in der Mitteilung.