وجاءت شركات الطيران في الصدارة في الشكاوى (35.3%)، تليها مواقع حجز السفر (26.3%) ومواقع حجز الإقامة (12.3%)، بحسب بيان.

الأسباب الرئيسية للشكاوى هي المشاكل المرتبطة باسترداد الأموال (20.8٪)، والفواتير غير المستحقة (12.7٪)، ونقص جودة الخدمة/الاستضافة (9.8٪)، والصعوبات في دعم العملاء (7.3٪)، ومشاكل إلغاء الحجز (6.7٪) وإلغاء/تغيير الرحلة (6.1٪).