По количеству жалоб лидируют авиакомпании (35,3%), за ними следуют сайты бронирования путешествий (26,3%) и сайты бронирования жилья (12,3%), говорится в сообщении.

Основными причинами жалоб являются проблемы, связанные с возвратом денег (20,8%), необоснованное выставление счетов (12,7%), недостаточное качество обслуживания/хостинга (9,8%), трудности в службе поддержки (7,3%), проблемы с отменой бронирования (6,7%) и отменой/изменением рейса (6,1%).