Les compagnies aériennes sont en tête des plaintes (35,3 %), suivies par les sites de réservation de voyages (26,3 %) et les sites de réservation d'hébergement (12,3 %), selon un communiqué.

Les principaux motifs de plainte sont les problèmes liés aux remboursements (20,8 %), la facturation indue (12,7 %), le manque de qualité du service/de l'hébergement (9,8 %), les difficultés liées à l'assistance à la clientèle (7,3 %), les problèmes liés à l'annulation de la réservation (6,7 %) et à l'annulation/au changement de vol (6,1 %).