An der Spitze der Beschwerden stehen die Fluggesellschaften (35,3 %), gefolgt von Reisebuchungsportalen (26,3 %) und Unterkunftsportalen (12,3 %), heißt es in einer Erklärung.

Die Hauptgründe für Beschwerden sind Probleme im Zusammenhang mit Erstattungen (20,8 %), unberechtigte Rechnungen (12,7 %), mangelnde Qualität der Dienstleistungen/Hosting (9,8 %), Schwierigkeiten beim Kundensupport (7,3 %), Probleme bei der Stornierung der Buchung (6,7 %) und Stornierung/Änderung des Fluges (6,1 %).