Linie lotnicze przodowały w liczbie skarg (35,3%), a następnie strony rezerwacji podróży (26,3%) i strony rezerwacji zakwaterowania (12,3%), zgodnie z oświadczeniem.

Głównymi powodami skarg są problemy związane ze zwrotem pieniędzy (20,8%), nienależne rachunki (12,7%), brak jakości usług / hostingu (9,8%), trudności w obsłudze klienta (7,3%), problemy z anulowaniem rezerwacji (6,7%) i anulowaniem / zmianą lotu (6,1%).