Luchtvaartmaatschappijen voerden de klachtenlijst aan (35,3%), gevolgd door reisboekingssites (26,3%) en boekingssites voor accommodatie (12,3%), aldus een verklaring.

De belangrijkste redenen voor klachten zijn problemen met terugbetalingen (20,8%), onverschuldigde facturering (12,7%), gebrek aan kwaliteit van de service/hosting (9,8%), problemen met de klantenservice (7,3%), problemen met het annuleren van de reservering (6,7%) en het annuleren/wijzigen van de vlucht (6,1%).