Ilmoituksen mukaan lentoyhtiöt olivat valitusten määrässä kärjessä (35,3 %), seuraavina olivat matkanvarauspalvelut (26,3 %) ja majoituksenvarauspalvelut (12,3 %).

Tärkeimmät syyt valituksiin ovat palautuksiin liittyvät ongelmat (20,8 %), aiheeton laskutus (12,7 %), palvelun/majoituksen laadun puute (9,8 %), vaikeudet asiakastuessa (7,3 %), varauksen peruuttamiseen liittyvät ongelmat (6,7 %) ja lennon peruuttaminen/muuttaminen (6,1 %).