في Eurobarometer حول حقوق الركاب في الاتحاد الأوروبي، خلصت بروكسل إلى أن 19٪ فقط من المستجيبين البرتغاليين (من إجمالي 26601 مقابلة أجريت في يناير وفبراير من هذا العام) يشعرون بأنهم على دراية جيدة عند السفر بالطائرة، مقارنة بـ 30٪ في إجمالي 27 دولة.

في بيان، ذكرت المفوضية الأوروبية أن «الركاب بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول حقوقهم»، وهذا هو السبب في أنها تنشر المبادئ التوجيهية التفسيرية المنقحة بشأن حقوق الركاب الجويين، والتي تهدف إلى تسهيل الامتثال للوائح وستنسق التطبيق من قبل الهيئات الوطنية.

«منذ عام 2016، تقدم المفوضية إرشادات لمعالجة المخاوف المشتركة التي أثارتها هيئات الإنفاذ الوطنية والركاب وجمعياتهم وممثلو الصناعة. ويشير إلى أن مراجعة اليوم تأخذ في الاعتبار بشكل خاص أحكام محكمة العدل منذ عام 2016، فقد أوضحت بعض الأحكام، مما يسمح بتطبيق أكثر فعالية وتماسكًا للقواعد».

الاتحاد الأوروبي هو المكان الوحيد في العالم حيث يتم حماية الركاب بمجموعة كاملة من الحقوق، سواء كانوا يسافرون بالطائرة أو القطار أو السفينة أو الحافلة.

تهدف هذه الحقوق إلى عدم التمييز، والحصول على معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب ويمكن الوصول إليها، والمساعدة الفورية والمتناسبة، لا سيما في حالات مثل الرحلات الكاملة («الحجز الزائد»)، والرحلات الملغاة والمتأخرة، والتي تتطلب، كما تذكر بروكسل، تعويضًا من شركات الطيران.

تأتي المعلومات، المنشورة على موقع الويب التنفيذي للمجتمع والتي تستهدف مزودي خدمات النقل والهيئات الوطنية، في ذروة موسم الطيران.