Dans une enquête Eurobaromètre sur les droits des passagers dans l'UE, Bruxelles conclut que seuls 19 % des Portugais interrogés (sur un total de 26 601 entretiens réalisés en janvier et février de cette année) se sentent bien informés lorsqu'ils prennent l'avion, contre 30 % dans l'ensemble des 27 pays.

Dans un communiqué, la Commission européenne indique que "les passagers ont besoin de plus d'informations sur leurs droits", raison pour laquelle elle publie des lignes directrices interprétatives révisées sur les droits des passagers aériens, qui visent à faciliter le respect de la réglementation et harmoniseront l'application par les organismes nationaux.

"Depuis 2016, la Commission fournit des orientations pour répondre aux préoccupations communes soulevées par les organismes nationaux chargés de l'application du règlement, les passagers et leurs associations, ainsi que les représentants du secteur. La révision d'aujourd'hui tient notamment compte des arrêts rendus par la Cour de justice depuis 2016, qui ont clarifié certaines dispositions, permettant ainsi une application plus efficace et plus cohérente des règles", souligne-t-il.

L'Union européenne est le seul endroit au monde où les passagers sont protégés par un ensemble complet de droits, qu'ils voyagent en avion, en train, en bateau ou en bus.

Ces droits visent la non-discrimination, une information précise, opportune et accessible, ainsi qu'une assistance immédiate et proportionnée, en particulier dans des situations telles que les vols complets ("surréservation"), les vols annulés et retardés, qui, comme le rappelle Bruxelles, nécessitent une indemnisation de la part des compagnies aériennes.

Ces informations, publiées sur le site web de l'exécutif communautaire et destinées aux prestataires de services de transport et aux organismes nationaux, interviennent en pleine saison aéronautique.