In einer Eurobarometer-Umfrage über Fluggastrechte in der EU kommt Brüssel zu dem Schluss, dass sich nur 19 % der portugiesischen Befragten (in insgesamt 26.601 Interviews, die im Januar und Februar dieses Jahres durchgeführt wurden) gut informiert fühlen, wenn sie mit dem Flugzeug reisen, im Vergleich zu 30 % in insgesamt 27 Ländern.

In einer Erklärung stellt die Europäische Kommission fest, dass "Fluggäste mehr Informationen über ihre Rechte benötigen", weshalb sie überarbeitete Auslegungsleitlinien zu den Rechten von Fluggästen veröffentlicht, die die Einhaltung der Vorschriften erleichtern und die Anwendung durch nationale Stellen harmonisieren sollen.

"Seit 2016 stellt die Kommission Leitlinien zur Verfügung, um den gemeinsamen Anliegen der nationalen Durchsetzungsstellen, der Fluggäste und ihrer Verbände sowie der Branchenvertreter Rechnung zu tragen. Bei der heutigen Überprüfung werden insbesondere die Urteile des Gerichtshofs berücksichtigt, die seit 2016 ergangen sind und einige Bestimmungen präzisiert haben, was eine wirksamere und kohärentere Anwendung der Vorschriften ermöglicht", betont er.

Die EU ist der einzige Ort auf der Welt, an dem Passagiere durch eine Reihe von Rechten geschützt sind, unabhängig davon, ob sie mit dem Flugzeug, dem Zug, dem Schiff oder dem Bus reisen.

Diese Rechte zielen auf Nichtdiskriminierung, genaue, rechtzeitige und zugängliche Informationen sowie unverzügliche und angemessene Unterstützung ab, insbesondere in Situationen wie überbuchten, annullierten und verspäteten Flügen, die, wie Brüssel in Erinnerung ruft, eine Entschädigung durch die Fluggesellschaften erfordern.

Die Informationen, die auf der Website der Gemeinschaftsexekutive veröffentlicht wurden und sich an Verkehrsdienstleister und nationale Stellen richten, kommen zur Hochsaison im Luftverkehr.