Într-un Eurobarometru privind drepturile pasagerilor în UE, Bruxelles-ul concluzionează că doar 19% dintre respondenții portughezi (în total 26.601 interviuri efectuate în ianuarie și februarie) se simt bine informați atunci când călătoresc cu avionul, comparativ cu 30% în totalul celor 27 de țări.

Într-o declarație, Comisia Europeană afirmă că „pasagerii au nevoie de mai multe informații despre drepturile lor”, motiv pentru care publică orientări interpretative revizuite privind drepturile pasagerilor aerieni, care au ca scop facilitarea respectării reglementărilor și vor armoniza aplicarea de către organismele naționale.

Începând cu 2016, Comisia oferă orientări pentru a aborda preocupările comune ridicate de organismele naționale de aplicare a legii, de pasageri și asociațiile acestora, precum și de reprezentanții industriei. Revizuirea de astăzi ia în considerare în special hotărârile Curții de Justiție începând cu 2016, acestea au clarificat anumite dispoziții, permițând o aplicare mai eficientă și mai coerentă a normelor”, subliniază el

.

UE este singurul loc din lume în care pasagerii sunt protejați de un set complet de drepturi, indiferent dacă călătoresc cu avionul, trenul, nava sau autobuzul.

Aceste drepturi vizează nediscriminarea, informarea exactă, în timp util și accesibilă, precum și asistență imediată și proporțională, în special în situații precum zborurile complete (suprarezervare), zborurile anulate și întârziate, care, după cum reamintește Bruxelles-ul, necesită despăgubiri din partea companiilor aeriene.

Informațiile, publicate pe site-ul executivului comunitar și destinate furnizorilor de servicii de transport și organismelor naționale, vin în sezonul de vârf al aviației.