En un Eurobarómetro sobre los derechos de los pasajeros en la UE, Bruselas concluye que sólo el 19% de los encuestados portugueses (en un total de 26.601 entrevistas realizadas en enero y febrero de este año) se sienten bien informados cuando viajan en avión, lo que contrasta con el 30% del total de 27 países.

En un comunicado, la Comisión Europea afirma que "los pasajeros necesitan más información sobre sus derechos", por lo que publica unas directrices interpretativas revisadas sobre los derechos de los pasajeros aéreos, que pretenden facilitar el cumplimiento de la normativa y armonizarán la aplicación por parte de los organismos nacionales.

"Desde 2016, la Comisión ha estado proporcionando orientaciones para abordar las preocupaciones comunes planteadas por los organismos nacionales de aplicación, los pasajeros y sus asociaciones, y los representantes de la industria. La revisión de hoy tiene especialmente en cuenta las sentencias del Tribunal de Justicia desde 2016, han aclarado determinadas disposiciones, permitiendo una aplicación más eficaz y coherente de las normas", señala.

La UE es el único lugar del mundo donde los pasajeros están protegidos por un conjunto completo de derechos, ya viajen en avión, tren, barco o autobús.

Estos derechos persiguen la no discriminación, una información precisa, puntual y accesible, y una asistencia inmediata y proporcionada, sobre todo en situaciones como los vuelos llenos ("overbooking"), cancelados y retrasados, que, como recuerda Bruselas, exigen una compensación por parte de las compañías aéreas.

La información, publicada en la web del Ejecutivo comunitario y dirigida a los proveedores de servicios de transporte y organismos nacionales, llega en plena temporada alta de aviación.