अप्रैल से जून तक, संचार नियामक ने संचार सेवा प्रदाताओं के खिलाफ लगभग 23,200 लिखित शिकायतें दर्ज कीं, जो 2023 में इसी अवधि की तुलना में 9% कम हैं।

यह गिरावट मुख्य रूप से इलेक्ट्रॉनिक संचार के बारे में शिकायतों में 18% की कमी के कारण 14,200 हो गई, जबकि डाक सेवाओं के बारे में शिकायतों में साल-दर-साल 10% की वृद्धि दर्ज की गई, जो 9,000 हो गई।

इलेक्ट्रॉनिक संचार से संबंधित शिकायतों में, NOS वह प्रदाता था जिसने इस तिमाही में सबसे अधिक शिकायतें दर्ज कीं, दोनों निरपेक्ष और सापेक्ष रूप से, जिसमें 5,400 शिकायतें, पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 11% कम और प्रति 1,000 ग्राहकों पर 1.9 शिकायतें थीं। एनाकॉम के अनुसार, सेक्टर में 38% शिकायतों के लिए NOS जिम्मेदार है

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इसके बाद वोडाफोन है, जो सेक्टर में 34% शिकायतों के लिए जिम्मेदार है और ऑपरेटर ने तिमाही में शिकायतों की संख्या में सबसे बड़ी कमी — 23% — के साथ प्रति 1,000 ग्राहकों पर 4,900 शिकायतें और 1.3 शिकायतें दर्ज की हैं।

MEO वह प्रदाता था जिसने इस क्षेत्र में सबसे कम शिकायतें दर्ज कीं: 3,500, जो कुल के 25% का प्रतिनिधित्व करती है और साल-दर-साल 21% की गिरावट का प्रतिनिधित्व करती है, जो प्रति 1,000 ग्राहकों पर 0.7 शिकायतों में तब्दील हो जाती है।

वर्ष के पहले छह महीनों को ध्यान में रखते हुए, संचार सेवाओं के बारे में 48,400 शिकायतें दर्ज की गईं, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 11% कम हैं। कुल में से 30,000 शिकायतें इलेक्ट्रॉनिक संचार (कुल का 62%) से संबंधित थीं, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 20% कम हैं, जबकि डाक सेवाएं 18,400 शिकायतों के लिए जिम्मेदार थीं, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 12% अधिक हैं, और कुल 38% का प्रतिनिधित्व करती हैं। आधे साल के विश्लेषण में, एनओएस निरपेक्ष रूप से सबसे अधिक शिकायतों वाला प्रदाता भी था और प्रति 1,000 ग्राहक, इसके बाद वोडाफोन और एमईओ थे, जो कम से कम शिकायतों के साथ ऑपरेटर बने हुए हैं। नियामक के अनुसार, इलेक्ट्रॉनिक संचार सेवाओं के उपयोगकर्ताओं द्वारा फिक्स्ड इंटरनेट एक्सेस सेवा में खामियों की सबसे अधिक शिकायत की गई, जो वर्ष की दूसरी तिमाही में 1,760 शिकायतों (सेक्टर की कुल का 12%) के लिए जिम्मेदार थी। साल की पहली छमाही में 3,700 शिकायतों के साथ वे सबसे आम कारण भी थे।

शिकायतों के समाधान में देरी या कमी, सेवाओं की मरम्मत में देरी या कमी और अनुबंधों को स्वतंत्र रूप से समाप्त करने के अधिकार का उपयोग करने में कठिनाइयों के बारे में सबसे अधिक शिकायत की गई।

डाक सेवा क्षेत्र में, CTT इस वर्ष की दूसरी तिमाही में दर्ज 9,000 शिकायतों में से 7,600 (कुल का 85%) के लिए जिम्मेदार था, जो 2023 में इसी अवधि की तुलना में 9% की वृद्धि का प्रतिनिधित्व करता है।

DPD 7% शिकायतों के लिए ज़िम्मेदार है और डाक ऑपरेटर के बारे में दूसरी सबसे अधिक शिकायत की जाती है, जिसमें तिमाही में 600 शिकायतें होती हैं, जो साल-दर-साल 2% कम होती हैं।

कम से कम शिकायतों वाले अन्य डाक प्रदाताओं के समूह (UPS, जनरल लॉजिस्टिक्स, CEP II, DHL, VASP प्रीमियम, Logista, Ibercourier, TNT, अन्य) ने सेक्टर में लगभग 8% शिकायतों का प्रतिनिधित्व किया और इस अवधि में शिकायतों में 29% की वृद्धि देखी।

2024 की दूसरी तिमाही में डाक सेवाओं (सेक्टर की सभी शिकायतों का 17%) के बारे में शिकायतों का सबसे आम कारण होम डिलीवरी के प्रयास की कमी थी, जिसमें राष्ट्रीय मानक मेल की डिलीवरी में देरी और राष्ट्रीय पंजीकृत मेल का नुकसान ऐसे कारण थे जो 2023 में इसी अवधि की तुलना में सबसे अधिक बढ़ गए।

एनाकॉम डेटा यह भी बताता है कि, वर्ष की पहली छमाही में, डाक सेवाओं के बारे में दर्ज 18,400 शिकायतों में से, CTT का लक्ष्य 15,400 या कुल का 84% था।