З квітня по червень регулятор у сфері зв'язку зареєстрував близько 23 200 письмових скарг на постачальників послуг зв'язку, що на 9% менше, ніж за аналогічний період 2023 року.

Це падіння відбулося в основному за рахунок скорочення на 18% кількості скарг на електронні комунікації до 14 200, тоді як кількість скарг на поштові послуги знову зросла на 10% в порівнянні з минулим роком - до 9 000 скарг.

Що стосується скарг на електронні комунікації, то в цьому кварталі найбільше скарг як в абсолютному, так і у відносному вираженні отримала компанія NOS - 5 400 скарг, що на 11% менше, ніж за аналогічний період минулого року, і становить 1,9 скарги на 1 000 клієнтів. За даними Anacom, NOS несе відповідальність за 38% скарг у секторі.

Далі йде Vodafone, відповідальний за 34% скарг у секторі і оператор з найбільшим скороченням кількості скарг у цьому кварталі - 23% -, зареєструвавши 4 900 скарг і 1,3 скарги на 1 000 абонентів.

Найменшу кількість скарг у секторі зареєстрував операторMEO: 3 500, що становить 25% від загальної кількості, що на 21% менше, ніж рік тому, або 0,7 скарги на 1 000 клієнтів.

Якщо розглядати перше півріччя в цілому, то було зареєстровано 48 400 скарг на послуги зв'язку, що на 11% менше, ніж за аналогічний період минулого року. З них 30 000 скарг стосувалися електронних комунікацій (62% від загальної кількості), що на 20% менше, ніж за аналогічний період минулого року, тоді як на поштові послуги було подано 18 400 скарг, що на 12% більше, ніж за аналогічний період минулого року, і становить 38% від загальної кількості. У піврічному аналізі NOS також виявився провайдером з найбільшою кількістю скарг в абсолютному вираженні і в розрахунку на 1000 клієнтів, за ним слідують Vodafone і MEO, який залишається оператором з найменшою кількістю скарг. За даними регулятора, користувачі електронних комунікаційних послуг найбільше скаржилися на несправності в роботі фіксованого доступу до Інтернету, на які припадає 1 760 скарг (12% від загальної кількості скарг у секторі) у другому кварталі цього року. Вони також були найпоширенішою причиною у першому півріччі - 3 700 скарг.

Іншими причинами, на які найчастіше скаржилися, були затримка або відсутність вирішення скарг, затримка або неякісний ремонт послуг і труднощі з реалізацією права на вільне розірвання договорів.

У секторі поштових послуг CTT був відповідальним за 7 600 (85% від загальної кількості) з 9 000 скарг, зареєстрованих у другому кварталі цього року, що на 9% більше порівняно з аналогічним періодом 2023 року.

DPD відповідає за 7% скарг і є другим за кількістю скарг поштовим оператором, на якого найбільше скаржаться, з 600 скаргами в цьому кварталі, що на 2% менше, ніж у минулому році.

На групу інших поштових операторів з найменшою кількістю скарг (UPS, General Logistics, CEP II, DHL, VASP Premium, Logista, Ibercourier, TNT, серед інших) припадає близько 8% скарг у секторі, а кількість скарг за цей період зросла на 29%.

Відсутність спроб доставки додому була найпоширенішою причиною скарг на поштові послуги (17% від усіх скарг у секторі) у другому кварталі 2024 року, а затримки в доставці національної стандартної пошти і втрата національної рекомендованої пошти були причинами, які найбільше зросли в порівнянні з аналогічним періодом 2023 року.

Дані Anacom також вказують на те, що в першому півріччі з 18 400 скарг, зареєстрованих на поштові послуги, 15 400, або 84% від загальної кількості, були пов'язані з CTT.