Nisan'dan Haziran'a kadar, iletişim düzenleyicisi, 2023'teki aynı döneme göre% 9 daha az olan iletişim hizmeti sağlayıcılarına karşı yaklaşık 23.200 yazılı şikayet kaydetti.

Bu düşüş esas olarak elektronik iletişimle ilgili şikayetlerin% 18'lik düşüşle 14.200'e düşerken, posta hizmetleriyle ilgili şikayetler yıllık% 10'luk yeni bir artış kaydetti ve 9.000'e ulaştı.

Elektronik iletişim ile ilgili şikayetlerde NOS, geçen yılın aynı dönemine göre% 11 daha az ve 1.000 müşteri başına 1,9 şikayet ile hem mutlak hem de göreceli olarak en fazla şikayet kaydeden sağlayıcı NOS oldu. Anacom'a göre, sektördeki şikayetlerin% 38'inden NOS sorumlu

.

Sırada, sektördeki şikayetlerin %34'ünden sorumlu olan Vodafone ve çeyrekte şikayet sayısında en büyük düşüşü olan operatör -% 23-, 4.900 şikayet ve 1.000 müşteri başına 1.3 şikayet kaydetti.

MEO, sektördeki en düşük şikayet sayısını kaydeden sağlayıcıydı: toplamın% 25'ini temsil eden 3.500 ve yıllık% 21'lik bir düşüş, bu da 1.000 müşteri başına 0.7 şikayete dönüşüyor.

Yılın ilk altı ayı bir bütün olarak göz önüne alındığında, iletişim hizmetleri hakkında bir önceki yılın aynı dönemine göre% 11 daha az olan 48.400 şikayet kaydedildi. Bu toplamın 30.000 şikayeti elektronik iletişim ile ilgiliydi (toplamın% 62'si), bir önceki yılın aynı dönemine göre% 20 daha azdı, posta hizmetleri ise bir önceki yılın aynı dönemine göre% 12 daha fazla olan 18.400 şikayetten sorumluydu ve toplamın% 38'ini temsil ediyor. Yarım yıllık analizde NOS, mutlak anlamda ve 1.000 müşteri başına en fazla şikayete sahip sağlayıcı olurken, onu en az şikayeti olan operatör olmaya devam eden Vodafone ve MEO izledi. Düzenleyiciye göre, elektronik iletişim hizmetleri kullanıcıları tarafından en çok şikayet edilen sebep sabit internet erişim hizmetindeki hatalar oldu ve yılın ikinci çeyreğinde 1.760 şikayet (sektör toplamının% 12'si) oluşturdu. Ayrıca yılın ilk yarısında 3.700 şikayetle en sık görülen nedenlerdi.

En çok şikayet edilen diğer nedenler, şikayetlerin gecikmesi veya çözülmemesi, hizmetlerin gecikmesi veya eksik onarımı ve sözleşmeleri serbestçe feshetme hakkının kullanılmasındaki zorluklardı.

Posta hizmetleri sektöründe CTT, bu yılın ikinci çeyreğinde kaydedilen 9.000 şikayetin 7.600'ünden (toplamın% 85'i) sorumluydu ve bu da 2023'ün aynı dönemine göre% 9'luk bir artışı temsil ediyor.

DPD şikayetlerin% 7'sinden sorumludur ve çeyrekte 600 şikayetle, yıllık% 2 daha az olan posta operatörü hakkında en çok şikayet edilen ikinci kişidir.

En az şikayeti olan diğer posta sağlayıcıları grubu (UPS, General Logistics, CEP II, DHL, VASP Premium, Logista, Ibercourier, TNT, diğerleri arasında) sektördeki şikayetlerin yaklaşık% 8'ini temsil etti ve bu dönemde şikayetlerin% 29 arttığını gördü.

2024'ün ikinci çeyreğinde posta hizmetleriyle ilgili şikayetlerin en yaygın nedeni (sektördeki tüm şikayetlerin %17'si) olup, ulusal standart postaların teslimatındaki gecikmeler ve ulusal taahhütlü postaların kaybı, 2023'ün aynı dönemine göre en çok artan nedenler oldu.

Anacom verileri ayrıca yılın ilk yarısında posta hizmetleri ile ilgili kaydedilen 18.400 şikayetin CTT'nin 15.400 veya toplamın% 84'ünün hedefi olduğunu gösteriyor.