اپریل سے جون تک، مواصلات ریگولیٹر نے مواصلات کی خدمت فراہم کرنے والوں کے خلاف تقریبا 23,200 تحریری شکایات درج کیں، جو 2023 کے اسی مدت کے مقابلے میں 9 فیصد کم ہیں۔

یہ کمی بنیادی طور پر الیکٹرانک مواصلات کے بارے میں شکایات میں 18 فیصد کمی سے 14,200 تک پہنچا، جبکہ پوسٹل سروسز سے متعلق شکایات میں سال بہ سال 10 فیصد اضافے سے 9،000 ہوگئی۔

الیکٹرانک مواصلات سے متعلق شکایات میں، این او ایس وہ فراہم کنندہ تھا جس نے اس سہ ماہی میں سب سے زیادہ شکایات درج کیں، مطلق اور نسبتی لحاظ سے، 5400 شکایات، جو گذشتہ سال اسی مدت سے 11٪ کم اور ہر 1,000 صارفین میں 1.9 شکایات رجسٹرڈ

اناکام کے مطابق، این او ایس اس شعبے میں 38 فیصد شکایات کا ذمہ دار ہے۔

اگلا وو ڈافون ہے، جو اس شعبے میں 34 فیصد شکایات کا ذمہ دار ہے اور آپریٹر ہے جس میں سہ ماہی میں شکایات کی تعداد میں سب سے زیادہ کمی واقع ہوئی ہے - 23٪ -، جس میں 4،900 شکایات اور 1،000 صارفین میں 1.3 شکایات درج ہیں۔

ایم ای او وہ فراہم کنندہ تھا جس نے اس شعبے میں شکایات کی سب سے کم تعداد درج کی: 3،500، جو کل کے 25٪ کی نمائندگی کرتی ہیں اور سالانہ 21٪ کی کمی، جس کا ترجمہ ہر 1,000 صارفین میں 0.7 شکایات ہیں۔

مجموعی طور پر سال کے پہلے چھ ماہ پر غور کرتے ہوئے، مواصلات کی خدمات کے بارے میں 48،400 شکایات درج کی گئیں، جو پچھلے سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 11 فیصد کم ہے۔ اس مجموعی طور پر 30،000 شکایات الیکٹرانک مواصلات سے متعلق تھیں (کل کا 62٪)، جو پچھلے سال کی اسی مدت کے مقابلے میں 20٪ کم، جبکہ پوسٹل خدمات 18،400 شکایات کے لئے ذمہ دار تھیں، جو پچھلے سال کے اسی مدت کے مقابلے میں 12٪ زیادہ، اور کل کے 38 فیصد کی نمائندگی کرتی ہیں۔ نصف سال کے تجزیہ میں، این او ایس بھی مطلق شرائط میں اور فی 1,000 صارفین میں سب سے زیادہ شکایات رکھنے والا فراہم کنندہ تھا، اس کے بعد ووڈافون اور ایم ای او، جو کم سے کم شکایات والا آپریٹر رہتا ہے۔ ریگولیٹر کے مطابق، فکسڈ انٹرنیٹ تک رسائی سروس میں غلطیوں کو الیکٹرانک مواصلات کی خدمات کے صارفین کی وجہ سے سب سے زیادہ شکایت کی گئی تھی، جس میں سال کی دوسری سہ ماہی میں 1،760 شکایات (اس شعبے کی کل 12 فیصد) ہیں۔ وہ سال کے پہلے نصف حصے میں بھی سب سے زیادہ وجہ تھیں، جس میں 3،700 شکایات تھیں۔

دوسری وجوہات کے بارے میں سب سے زیادہ شکایات شکایات میں تاخیر یا حل نہ ہونے، خدمات کی تاخیر یا ناقص مرمت اور معاہدوں کو آزادانہ طور پر ختم کرنے کے حق کا استعمال کرنے میں مشکلات تھیں۔

پوسٹل سروسز کے شعبے میں، سی ٹی ٹی اس سال کی دوسری سہ ماہی میں رجسٹرڈ 9،000 شکایات میں سے 7،600 (کل کا 85٪) کے لئے ذمہ دار تھا، جو 2023 میں اسی مدت کے مقابلے میں 9 فیصد کے اضافے کی نمائندگی کرتا ہے۔

ڈی پی ڈی 7 فیصد شکایات کے لئے ذمہ دار ہے اور پوسٹل آپریٹر کے بارے میں دوسرا سب سے زیادہ شکایت شدہ ہے، جس میں سہ ماہی میں 600 شکایات ہیں، جو سال بہ سال 2 فیصد کم ہیں۔

کم سے کم شکایات (یو پی ایس، جنرل لاجسٹکس، سی ای پی II، ڈی ایچ ایل، VASP پریمیم، لوجسٹا، آئبرکوریئر، ٹی این ٹی، اور دیگر) والے دیگر پوسٹل فراہم کرنے والوں کے گروپ نے اس شعبے میں تقریبا 8 فیصد شکایات کی نمائندگی کی اور اس مدت میں شکایات میں 29 فیصد اضافہ دیکھا ہے۔

2024 کی دوسری سہ ماہی میں پوسٹل سروسز (اس شعبے میں تمام شکایات میں سے 17٪) کے بارے میں شکایات کی سب سے عام وجہ ہوم ڈیلیوری کی کوشش کی کمی تھی، جس میں قومی معیاری میل کی ترسیل میں تاخیر اور قومی رجسٹرڈ میل کا نقصان 2023 میں اسی مدت کے مقابلے میں سب سے زیادہ اضافہ ہوا ہے۔

اناکام کے اعداد و شمار یہ بھی ظاہر کرتے ہیں کہ، سال کے پہلے نصف حصے میں، پوسٹل خدمات کے بارے میں درج کردہ 18،400 شکایات میں سے، سی ٹی ٹی کا ہدف کل 15،400 یا 84٪ تھا۔