מאפריל עד יוני רשם רגולטור התקשורת כ -23,200 תלונות בכתב נגד ספקי שירותי תקשורת, 9% פחות מאשר בתקופה המקבילה בשנת 2023.

ירידה זו נבעה בעיקר מהירידה של 18% בתלונות על תקשורת אלקטרונית, ל -14,200, בעוד שתלונות על שירותי דואר רשמו עלייה חדשה משנה לשנה של 10%, ל -9,000.

בתלונות הנוגעות לתקשורת אלקטרונית, NOS הייתה הספקית שרשמה את מירב התלונות ברבעון זה, הן במונחים מוחלטים והן ביחס, עם 5,400 תלונות, 11% פחות מהתקופה המקבילה אשתקד ו -1.9 תלונות לכל 1,000 לקוחות. לדברי אנאקום, NOS אחראית ל -38% מהתלונות בענף

.

הבאה היא ו ודאפון, האחראית ל -34% מהתלונות בענף והמפעילה עם הפחתה הגדולה ביותר במספר התלונות ברבעון - 23% -, ורשמה 4,900 תלונות ו -1.3 תלונות ל -1,000 לקוחות.

MEO הייתה הספקית שרשמה את המספר הנמוך ביותר של תלונות בענף: 3,500, המהווים 25% מהסך הכל וירידה משנה לשנה של 21%, מה שמתורגם ל 0.7 תלונות לכל 1,000 לקוחות.

בהתחשב בששת החודשים הראשונים של השנה כולה, נרשמו 48,400 תלונות על שירותי תקשורת, 11% פחות מאשר בתקופה המקבילה של השנה הקודמת. מתוך סך הכל, 30,000 תלונות היו קשורות לתקשורת אלקטרונית (62% מהסך הכל), 20% פחות מאשר בתקופה המקבילה של השנה הקודמת, בעוד ששירותי הדואר היו אחראים ל -18,400 תלונות, 12% יותר מאשר בתקופה המקבילה של השנה הקודמת, ומהווים 38% מהסך הכל. בניתוח חצי השנה, NOS הייתה גם הספק עם המספר הגבוה ביותר של תלונות במונחים מוחלטים ולכל 1,000 לקוחות, ואחריה Vodafone ו- MEO, שממשיכה להיות המפעילה עם הכי פחות תלונות. לטענת הרגולטור, תקלות בשירות הגישה המקובעת לאינטרנט היו הסיבות שהתלוננו ביותר על ידי משתמשי שירותי תקשורת אלקטרונית, והיוו 1,760 תלונות (12% מכלל המגזר) ברבעון השני של השנה. הם היו גם הסיבה השכיחה ביותר במחצית הראשונה של השנה, עם 3,700 תלונות.

הסיבות האחרות שהתלוננו ביותר על הסיבות היו עיכוב או חוסר פתרון של תלונות, עיכוב או תיקון לקוי בשירותים וקשיים במימוש הזכות לסיים חוזים בחופשיות.

בענף שירותי הדואר, CTT הייתה אחראית ל -7,600 (85% מהסך הכל) מתוך 9,000 התלונות שנרשמו ברבעון השני של השנה, המהווה עלייה של 9% בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2023.

DPD אחראית ל -7% מהתלונות והיא השנייה הכי מתלוננת על מפעילת הדואר, עם 600 תלונות ברבעון, 2% פחות משנה לשנה.

קבוצת ספקי הדואר האחרים עם הכי פחות תלונות (UPS, לוגיסטיקה כללית, CEP II, DHL, VASP Premium, Logista, Ibercourier, TNT, בין היתר) ייצגה כ -8% מהתלונות בענף וראתה התלונות גדלות ב -29% בתקופה זו.

היעדר ניסיון משלוח עד הבית היה הסיבה השכיחה ביותר לתלונות על שירותי דואר (17% מכלל התלונות בענף) ברבעון השני של 2024, כאשר עיכובים במסירת הדואר הסטנדרטי הלאומי ואובדן הדואר הרשום הלאומי היו הסיבות שגדלו הכי הרבה בהשוואה לתקופה המקבילה בשנת 2023.

נתוני אנקום מצביעים גם על כך שבמחצית הראשונה של השנה, מתוך 18,400 התלונות שנרשמו על שירותי דואר, CTT הייתה היעד של 15,400 או 84% מהסך הכל.