Od kwietnia do czerwca organ regulacyjny ds. łączności zarejestrował około 23 200 pisemnych skarg na dostawców usług łączności, czyli o 9% mniej niż w tym samym okresie w 2023 roku.

Spadek ten wynikał głównie z 18% spadku liczby skarg dotyczących komunikacji elektronicznej, do 14 200, podczas gdy skargi dotyczące usług pocztowych odnotowały nowy wzrost rok do roku o 10%, do 9 000.

W przypadku skarg dotyczących komunikacji elektronicznej, NOS był dostawcą, który zarejestrował najwięcej skarg w tym kwartale, zarówno w wartościach bezwzględnych, jak i względnych, z 5 400 skargami, o 11% mniej niż w tym samym okresie ubiegłego roku i 1,9 skarg na 1 000 klientów. Według Anacom, NOS jest odpowiedzialny za 38% skarg w sektorze.

Następny jest Vodafone, odpowiedzialny za 34% skarg w sektorze i operator z największym spadkiem liczby skarg w kwartale - 23% - rejestrując 4 900 skarg i 1,3 skarg na 1 000 klientów.

MEO był operatorem, który zarejestrował najmniejszą liczbę skarg w sektorze: 3 500, co stanowi 25% ogółu i spadek rok do roku o 21%, co przekłada się na 0,7 skargi na 1 000 klientów.

Biorąc pod uwagę pierwsze sześć miesięcy roku jako całość, zarejestrowano 48 400 skarg dotyczących usług komunikacyjnych, czyli o 11% mniej niż w tym samym okresie poprzedniego roku. Z tego 30 000 skarg dotyczyło komunikacji elektronicznej (62% ogółu), o 20% mniej niż w tym samym okresie poprzedniego roku, podczas gdy usługi pocztowe były odpowiedzialne za 18 400 skarg, o 12% więcej niż w tym samym okresie poprzedniego roku i stanowią 38% ogółu. W półrocznej analizie NOS był również operatorem z największą liczbą skarg w wartościach bezwzględnych i na 1000 klientów, a następnie Vodafone i MEO, który nadal jest operatorem z najmniejszą liczbą skarg. Według regulatora, usterki w usłudze stacjonarnego dostępu do Internetu były najczęstszym powodem skarg użytkowników usług łączności elektronicznej, odpowiadając za 1760 skarg (12% wszystkich skarg w sektorze) w drugim kwartale roku. Były one również najczęstszą przyczyną w pierwszej połowie roku, z 3 700 skargami.

Innymi najczęściej zgłaszanymi powodami były opóźnienia lub brak rozpatrzenia reklamacji, opóźnienia lub wadliwe naprawy usług oraz trudności w korzystaniu z prawa do swobodnego rozwiązywania umów.

W sektorze usług pocztowych CTT było odpowiedzialne za 7 600 (85% ogółu) z 9 000 reklamacji zarejestrowanych w drugim kwartale tego roku, co stanowi wzrost o 9% w porównaniu z tym samym okresem w 2023 roku.

DPD odpowiada za 7% reklamacji i jest drugim najczęściej skarżonym operatorem pocztowym, z 600 reklamacjami w kwartale, o 2% mniej rok do roku.

Grupa innych operatorów pocztowych z najmniejszą liczbą skarg (między innymi UPS, General Logistics, CEP II, DHL, VASP Premium, Logista, Ibercourier, TNT) stanowiła około 8% skarg w sektorze i odnotowała wzrost skarg o 29% w tym okresie.

Brak próby doręczenia do domu był najczęstszym powodem reklamacji usług pocztowych (17% wszystkich reklamacji w sektorze) w drugim kwartale 2024 r., przy czym opóźnienia w dostarczaniu krajowych przesyłek standardowych i utrata krajowych przesyłek poleconych były powodami, które wzrosły najbardziej w porównaniu z tym samym okresem w 2023 r.

Dane Anacom wskazują również, że w pierwszej połowie roku z 18 400 zarejestrowanych skarg dotyczących usług pocztowych, CTT było celem 15 400, czyli 84% wszystkich skarg.