"L'année dernière, 2 903 plaintes ont atteint le Portal da Queixa liées à des problèmes avec les services de livraison de repas à domicile, soit une augmentation d'environ 62%, par rapport à la même période en 2022, au cours de laquelle 1 793 plaintes ont été enregistrées", selon une déclaration rapportée par Notícias ao Minuto.

Selon la plateforme de plaintes, Uber Eats est la marque qui reçoit le plus de plaintes, mais aussi celle qui en résout le plus.

"Les problèmes de remboursement et les commandes non livrées sont les principales raisons signalées par les consommateurs".

Les données révèlent également que la "tendance à l'augmentation des plaintes semble se poursuivre cette année", puisque "entre le 1er janvier et le 11 février 2024, 365 plaintes ont été enregistrées visant le secteur de la livraison à domicile".

Cette valeur dépasse de 48,4 % le nombre enregistré au cours de la même période en 2023.